Au cours de nos investigations, nous avons pu remarquer qu’il y a très peu d’entreprises françaises préparées aux crises et sachant gérer les médias lorsque cela arrive.
Prenons l’exemple d’Orpea. Un livre publié en France énonce les traitements infligés aux patients de ces maisons médicalisées, ainsi que la manière dont l’entreprise aurait escroqué l’État. Pour répondre à cette crise, il y a eu des démissions, mais aucune défense de la part des dirigeants, ni à la radio ni à la télévision, pendant que de nombreuses familles témoignaient et qu’un recours collectif se préparait.
C’est le point clé de la communication de crise : vous pouvez être sûr que de nombreuses personnes vont parler. Il faut donc être préparé à y répondre, même lorsque la situation est indéfendable.
Se préparer avant, pas pendant
Bien sûr, nous espérons qu’aucune entreprise n’ait à gérer une crise. Mais toutes doivent être préparées au cas où. Parmi les clients d’IMT qui comprennent ce besoin, on retrouve une entreprise américaine de production et d’exportation de fruits et légumes, une entreprise finlandaise de fabrication de papier propriétaire de cinq usines en France, des ministères français, des ambassadeurs, une chaîne de circuits hippiques, une compagnie de camions réfrigérés, et bien d’autres.
Ce que vous apprendrez lors des formations restera, nous l’espérons, dans les tiroirs. Et si le ciel vous tombe sur la tête, vous serez préparés à bien réagir et à parler avec assurance.